Las compras efectuadas en Gasex SPA, a través de gasex.cl o a través del contacto directo con nuestros ejecutivos, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento y la legislación chilena vigente. Es indispensable la aceptación de este documento para poder finalizar la compra en nuestra tienda virtual.
1 Cliente
Para realizar compras a través de Gasex.cl, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo los antecedentes necesarios para procesar la compra, emitir la documentación tributaria correspondiente y coordinar la entrega o retiro de los productos.
Cuando el sitio permita la creación de una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener actualizados sus datos y de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. GASEX SpA no será responsable por el uso de dichas credenciales por terceros cuando este se origine por causas imputables al propio cliente.
Los datos proporcionados serán utilizados para gestionar las compras, pagos, facturación, despachos, atención comercial y demás finalidades relacionadas con la operación, de acuerdo con la Política de Privacidad de GASEX SpA.
2. Compra
GASEX SpA permite realizar solicitudes de compra y adquirir productos o servicios a través de su sitio web, teléfono, correo electrónico y demás canales comerciales habilitados por la empresa.
El cliente deberá seleccionar los productos o servicios requeridos, proporcionar los antecedentes necesarios para la operación y realizar el pago mediante alguno de los medios habilitados por GASEX SpA.
Las ventas serán documentadas mediante boleta, factura u otro documento tributario que corresponda, de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el cliente y la normativa vigente.
3. Stock y Disponibilidad
La disponibilidad informada en Gasex.cl es referencial y puede presentar variaciones debido a ventas simultáneas, actualizaciones de inventario u otras circunstancias operacionales.
La consulta de disponibilidad de un producto, ya sea mediante el sitio web, teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal, no constituye por sí sola una reserva de stock.
Cuando corresponda, GASEX SpA podrá confirmar la disponibilidad del producto antes de procesar definitivamente la operación.
4. Reserva
La reserva de productos deberá ser previamente acordada y confirmada por GASEX SpA.
Una cotización, consulta de disponibilidad, solicitud de compra o incorporación de un producto al carro de compras no constituye por sí sola una reserva, salvo confirmación expresa de GASEX SpA.
La empresa podrá establecer condiciones particulares para determinadas reservas, incluyendo plazos de vigencia, anticipos o confirmación de pago.
5. Confirmación y Validación de Compra
Toda compra estará sujeta a la validación de los antecedentes de la operación por parte de GASEX SpA, incluyendo, cuando corresponda, la disponibilidad del producto, confirmación del pago, datos de facturación y antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Los pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario deberán ser verificados directamente por GASEX SpA con la entidad bancaria correspondiente. Asimismo, los pagos efectuados mediante Transbank estarán sujetos a la confirmación de la operación en dicha plataforma y a la validación interna de GASEX SpA.
La sola presentación o envío de un comprobante de pago no acredita por sí mismo que el pago haya sido recibido o confirmado.
GASEX SpA podrá abstenerse de procesar o completar una operación cuando existan errores manifiestos en los antecedentes proporcionados, imposibilidad de verificar el pago, falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de contactar al cliente cuando ello resulte necesario o cualquier otra circunstancia que impida ejecutar correctamente la compra.
Para consultas relacionadas con compras, cotizaciones, disponibilidad de productos o estado de pedidos, el cliente podrá comunicarse con el área comercial a través de ventas@gasex.cl.
6. Precios
Los precios de los productos y servicios comercializados por GASEX SpA pueden variar según el producto, condiciones comerciales, promociones vigentes o acuerdos particulares previamente informados al cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en Gasex.cl corresponden a valores netos y no incluyen IVA. Al valor publicado se adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente al momento de la compra.
Los precios publicados no incluyen costos adicionales asociados a despacho, garantías, arriendos, servicios complementarios u otros conceptos que correspondan según la operación, salvo que se indique expresamente que dichos valores están incluidos.
GASEX SpA podrá modificar los precios publicados en su sitio web sin previo aviso. Sin perjuicio de lo anterior, las promociones u ofertas mantendrán las condiciones informadas durante su período de vigencia o hasta agotar el stock disponible, según corresponda
7. Formas de pago
GASEX SpA acepta los siguientes medios de pago:
Los comprobantes de transferencia, depósito u otros pagos que requieran respaldo deberán ser enviados a administracion@gasex.cl.
Los pagos efectuados mediante transferencia o depósito bancario solo se considerarán confirmados una vez que GASEX SpA haya verificado directamente con la entidad bancaria que los fondos se encuentran efectivamente abonados y disponibles en la cuenta correspondiente.
Asimismo, los pagos realizados mediante tarjetas de débito o crédito, ya sea a través del sitio web o mediante Botón de Pago, quedarán sujetos a la confirmación de la operación por parte de Transbank y a la verificación interna de GASEX SpA.
El envío de un comprobante de pago no constituye, por sí solo, confirmación ni acreditación suficiente del pago.
GASEX SpA no acepta cheques, vales vista ni pagos presenciales mediante tarjetas de débito o crédito.
La entrega, despacho o retiro de productos podrá quedar condicionada a la confirmación efectiva del pago por parte de GASEX SpA.
8. Entrega y Despacho de los Productos
Las modalidades y condiciones de entrega de los productos dependerán de la forma de compra, la comuna de destino y la coordinación realizada con el cliente.
I. Compras realizadas a través de un ejecutivo comercial
Las compras gestionadas directamente con un ejecutivo comercial, ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros canales habilitados por GASEX SpA, serán programadas para despacho una vez confirmado el pago y verificadas las condiciones de entrega.
El plazo estimado de despacho será informado al cliente al momento de la compra o coordinación correspondiente.
II. Compras realizadas a través del sitio web
Las compras efectuadas a través de www.gasex.cl serán procesadas una vez confirmado el pago.
El despacho será programado de acuerdo con la disponibilidad del producto, la comuna de destino y la planificación logística de GASEX SpA. Cuando corresponda, la fecha o condiciones de entrega podrán ser coordinadas previamente con el cliente.
Los plazos informados son estimativos y podrán verse afectados por condiciones de tránsito, contingencias operativas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de GASEX SpA.
III. Valores por despacho
El valor del despacho será determinado de acuerdo con la comuna de destino de la entrega y será informado al cliente durante el proceso de compra, cotización o coordinación del pedido.
El cobro de despacho corresponde a cada entrega realizada, independientemente de la cantidad de productos incluidos en ella.
Para entregas fuera de la Región Metropolitana, los productos podrán ser enviados a través de empresas de transporte externas. El costo de dicho transporte no se encuentra incluido en el valor de la compra y será de cargo del cliente, salvo que se acuerde expresamente una condición diferente.
Cuando el despacho sea efectuado por una empresa de transporte externa, los plazos, cobertura y condiciones propias del transporte estarán sujetos además a las políticas y disponibilidad de dicha empresa.
IV. Horario de entrega
Los despachos realizados directamente por GASEX SpA se efectuarán, de manera general, de lunes a viernes entre las 8:30 y las 18:00 horas, excluyendo días feriados.
El horario específico de entrega estará sujeto a la programación de rutas y a la coordinación correspondiente con el cliente.
V. Recepción de los productos
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona que lo reciba deberá verificar, dentro de lo razonablemente posible, el estado general de los productos y la correspondencia con lo solicitado.
En caso de detectar daños visibles, faltantes, productos incorrectos o cualquier otra anomalía atribuible al despacho, se recomienda dejar constancia de ello al momento de la recepción y comunicarlo a GASEX SpA a la brevedad posible, acompañando los antecedentes necesarios para su revisión.
La recepción del pedido por parte del cliente o de una persona presente en la dirección informada para la entrega se entenderá como recepción material de los productos.
9. Arriendos y Garantías
Los cilindros, reguladores, equipos y demás bienes entregados en modalidad de arriendo o comodato son de propiedad de GASEX SpA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá utilizar dichos bienes exclusivamente para los fines acordados, mantenerlos en condiciones adecuadas de uso y conservación y devolverlos a GASEX SpA cuando corresponda, de acuerdo con las condiciones comerciales pactadas.
Los bienes entregados en arriendo estarán sujetos al pago de una tarifa periódica de arriendo, cuyo monto será informado previamente al cliente y podrá variar según el tipo de cilindro, regulador, equipo o bien entregado.
Asimismo, GASEX SpA podrá exigir el pago de una garantía, cuyo monto será determinado de acuerdo con el tipo y valor del bien entregado. Esta garantía será informada previamente al cliente y se regirá por las condiciones establecidas en la respectiva cotización, contrato o documento de comodato.
La entrega de cilindros, reguladores, equipos u otros bienes en esta modalidad podrá requerir la firma de un documento de comodato, contrato de arriendo u otro documento de respaldo, en el cual se individualizarán los bienes entregados y se establecerán las condiciones particulares aplicables.
Los cilindros arrendados o entregados en comodato deberán ser recargados, intercambiados o gestionados exclusivamente a través de GASEX SpA, salvo autorización expresa y escrita de la empresa.
10. Derecho a Retracto.
En las compras realizadas a través de Gasex.cl, por teléfono, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda este derecho, el cliente podrá solicitar el término de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá informar previamente a GASEX SpA su decisión y coordinar la devolución del producto por los canales de contacto habilitados por la empresa.
El producto deberá ser devuelto sin uso, en buen estado y acompañado de sus embalajes originales, accesorios, manuales, certificados y demás elementos incluidos en la entrega, cuando corresponda.
Cuando la devolución requiera retiro o transporte, este deberá ser previamente coordinado con GASEX SpA. La recepción o retiro del producto por parte del transportista no implica por sí solo la aceptación definitiva del retracto, quedando sujeto a la revisión posterior del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones aplicables.
Exclusiones al derecho a retracto
El derecho a retracto no será aplicable a aquellos productos que, de acuerdo con la legislación vigente, se encuentren excluidos por su naturaleza, condiciones de comercialización, razones de higiene, seguridad sanitaria u otras circunstancias contempladas legalmente.
En particular, podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto los productos de uso personal o higiene, tales como:
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta condición será informada al cliente de manera clara y previa a la compra, en la ficha, descripción o condiciones particulares del producto correspondiente.